1. ¿Cuál es la cantidad mínima de pedido?
2. ¿Cuál es el ciclo de producción habitual?
Modelos estándar en stock: de 3 a 7 días. Modelos agotados o personalizados: de 10 a 25 días, dependiendo de la cantidad del pedido y del proceso.
3. ¿Podéis facilitar muestras?
Sí. Los modelos estándar incluyen muestras gratuitas; los gastos de envío corren a cargo del cliente. Las muestras personalizadas conllevan un coste adicional.
4. ¿Ofrecéis servicios de OEM/ODM?
Sí. El aspecto, las etiquetas, el embalaje y algunos componentes estructurales se pueden personalizar. Una vez que nos hayas enviado tus requisitos, evaluaremos la viabilidad y los costes asociados.
5. ¿Qué certificaciones tienen sus productos?
Los productos convencionales pueden incluir la certificación CE, el cumplimiento de la directiva RoHS, informes de pruebas, etc., en función del modelo y de los requisitos del mercado.
6. ¿Cuál es vuestro proceso de control de calidad?
Todos los productos se someten a pruebas de las materias primas, a un control por muestreo durante el proceso de fabricación, a una inspección completa del producto terminado y a una verificación final antes de su envío.
7. ¿Apoyas las pruebas realizadas por terceros?
Sí. Los clientes pueden designar una institución, y nosotros les ayudaremos con las pruebas y les proporcionaremos las muestras y la documentación necesarias.
8. ¿Podéis fabricar envases personalizados con la marca del cliente?
Sí. La producción puede comenzar una vez que se hayan facilitado las dimensiones del embalaje y los archivos de diseño. Si es necesario, también podemos ayudar con el diseño.
9. ¿Podrías crear un modelo alternativo basándote en los parámetros que te facilite?
Sí. Facilítanos los parámetros o la información del modelo de referencia y te recomendaremos soluciones adecuadas o equivalentes.
10. ¿Se pueden realizar ajustes en función de los requisitos del proyecto?
Se pueden realizar ajustes de adaptación en los terminales, la carcasa, el color, las marcas, los rangos de parámetros, etc. El plazo de entrega y el coste dependen del proceso.
Preguntas frecuentes imprescindibles para tu proceso de contratación pública
Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente tras la compra y la logística
11. ¿Qué confirmaciones pueden facilitar antes del envío?
Podemos facilitar fotografías del producto terminado, fotografías del embalaje, inspecciones en vídeo, comprobaciones de cantidad y registros de envío.
12. ¿Cuáles son las formas de pago?
Forma de pago habitual: TT (transferencia telegráfica): pago por adelantado al realizar el pedido; el importe restante se abonará antes del envío. Los pedidos de gran volumen pueden pagarse a plazos.
13. ¿Cuál es el plazo de garantía del producto?
Por lo general, entre 12 y 24 meses, aunque puede variar en función de la categoría del producto.
14. ¿Qué cubre la garantía?
Fallos del producto en condiciones normales de uso. Ofrecemos soluciones de reposición, reparación o sustitución.
15. ¿Podrían ayudarme a agrupar varios productos para enviarlos juntos?
Sí. Unificaremos los embalajes y las listas de embalaje, lo que facilitará a los clientes la compra de varias categorías a la vez.
16. ¿Qué métodos de envío se admiten?
Ofrecemos servicios de transporte marítimo, aéreo, envíos urgentes y envíos LCL (carga inferior a un contenedor). También podemos recurrir a los transportistas designados por el cliente.
17. ¿Podéis facilitar la documentación técnica del producto?
Sí. Esto incluye fichas técnicas, esquemas de cableado, instrucciones de instalación, informes de pruebas, etc.
18. ¿Ofrecéis muestras de preproducción (PPS) antes de los pedidos al por mayor?
Sí. Se utiliza para comprobar el aspecto, la calidad de fabricación, las especificaciones y el embalaje.
19. ¿Habrá diferencias entre el pedido al por mayor y la muestra?
No. El pedido al por mayor se ejecuta estrictamente de acuerdo con los criterios de confirmación de la muestra, y cualquier cambio se comunicará con antelación.
20. Me interesa establecer una colaboración a largo plazo. ¿Qué tipo de apoyo pueden ofrecerme?
Ofreceremos precios diferenciados, apoyo en materia de existencias, canales de entrega rápida y servicios técnicos en función del volumen de compra.
